Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as dúvidas que mais recebemos. Se a sua não estiver na lista, fale com a gente pelo WhatsApp (28) 99884-8848 ou pelo e-mail contato@sudesteshop.com.br. Respondemos de segunda a sábado.

1. De onde vêm os produtos?

São produtos importados, enviados direto do nosso fornecedor para o seu endereço. É por isso que conseguimos praticar esses preços. Em troca, o prazo de entrega é maior do que o de uma loja com estoque no Brasil, e a gente avisa isso antes, não depois.

2. Qual é o prazo de entrega?

O prazo estimado é de 2 a 4 semanas, contando a separação do pedido, o transporte internacional e a entrega no seu endereço. Esse prazo pode variar um pouco em períodos de alta demanda, feriados, greves ou chuvas intensas. Se algo acontecer, avisamos você.

3. O frete é grátis?

Sim. O frete é grátis para todo o Brasil e já está incluído no preço: você não paga nada além do valor do produto. Existe também a opção expressa dos Correios, que é paga; ela aparece na tela de finalizar a compra.

4. Quais são as formas de pagamento?

Trabalhamos com Pix, cartão de crédito e boleto, pelo Mercado Pago. O pagamento é processado em ambiente seguro.

5. Tem desconto no Pix? E parcelamento?

Sim: no Pix você ganha 5% de desconto sobre o valor do produto. No cartão, as opções de parcelamento são as do Mercado Pago e aparecem, com o valor de cada parcela, na tela de pagamento (a parcela mínima é de R$ 5, então em produtos de valor mais baixo o número de parcelas pode ser menor). O boleto é à vista e o pedido só entra em separação depois que o pagamento é confirmado.

6. Vou pagar imposto ou alguma taxa na entrega?

O preço que aparece no site é o preço da loja, com o frete grátis já incluído. Produtos importados seguem as regras brasileiras de importação. Se você receber qualquer cobrança na entrega, fale com a gente pelo WhatsApp (28) 99884-8848 antes de pagar: vamos resolver juntos.

7. Como acompanho o meu pedido?

Depois que o pedido é despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail e pode acompanhar cada etapa. Você também pode entrar em Minha conta, com o mesmo e-mail usado na compra, e ver o status do pedido.

8. Posso desistir da compra?

Pode. Em compras pela internet você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir: é o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso o valor é reembolsado integralmente, incluindo o frete, e o custo da devolução é nosso. O produto precisa voltar sem sinais de uso, com todos os itens e acessórios.

9. E se o produto vier com defeito ou diferente do que eu pedi?

Fale com a gente assim que receber, de preferência com fotos do produto e da embalagem. Resolvemos com troca, conserto ou reembolso, sem custo para você. Todo produto tem também a garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor (30 dias para produtos não duráveis), contados do recebimento.

10. Como falo com a loja?

WhatsApp: (28) 99884-8848
E-mail: contato@sudesteshop.com.br
Atendimento de segunda a sábado. Tenha em mãos o número do pedido: ajuda a resolver mais rápido.

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